Oracle 1Z0-1038-21 시험 개요:
| 인증 벤더: | Oracle |
|---|---|
| 시험명: | Oracle Service Center 2021 구현 핵심 과정 |
| 시험 번호: | 1Z0-1038-21 |
| 실제 시험 문항 수: | 58 |
| 시험 시간: | 90분 |
| 응시료: | USD 245 |
| 지원 언어: | English |
| 합격 점수: | 62% |
| 시험 형식: | 객관식 단일 선택, 객관식 복수 선택 |
| 관련 자격증: | Oracle Service Cloud 크로스채널 컨택 센터 |
| 자격증 유효 기간: | 2022년 5월 31일부로 폐지됨 |
| 권장 교육: | Oracle Service Center 2021 구현 교육 과정 |
| 시험 등록: | Oracle University Pearson VUE Oracle |
| 샘플 문제: | Oracle 1Z0-1038-21 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 Pearson VUE 시험 센터에서의 현장 시험 |
| 전제 조건: | 필수 선행 요건 없음; 실제 구현 경험을 권장함 |
| 공식 요강 URL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2021-certified-implementation-specialist/trackp_OSASCC2021OPN |
Oracle 1Z0-1038-21 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 서비스 관리 | 15% | - 지식 베이스 설정 - 장애 관리 - 연락처 및 조직 관리 |
| 구성 설정 | 30% | - 작업 공간 구성 - 프로필 및 권한 - 사용자 정의 필드 및 객체 - 탐색 세트 및 메뉴 |
| 비즈니스 규칙 및 자동화 | 25% | - 작업 공간 규칙 - SLA 및 서비스 기간 - 비즈니스 규칙 및 이벤트 - 프로세스 디자이너 |
| 분석 및 관리 | 10% | - 유지 관리 및 업그레이드 - 보고서 및 대시보드 - 보안 및 접근 제어 |
| 연동 및 사용자 정의 | 20% | - 상담원 데스크탑 사용자 정의 - Connect 연동 - 웹 서비스 및 API |
최신 Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21 무료샘플문제
문제 #1
A company wantsto include the company logo and contact details in its outbound email communications.
Where should this be configured?
A. Global template
B. Contact HTML Editor
C. Admin HTML Editor
D. Quote template
문제 #2
An agent is assigned a profile PI that is configured with three incident queues: q1, q2, and q3, and the pull policy is set to Manual. Which statement is true?
A. Agents cannot use the Fill Inbox functionality because the pull policy is manual.
B. Agents will get incidents only from the ql queue.
C. Agents with the Manual pull policy will get only incidents that are assigned by their supervisor.
D. Agents can use the Fill Inbox functionality to select any of the three queues.
문제 #3
Which four types are used by incidents queues?
A. LIFO
B. Advanced Routing
C. FIFO
D. Quick
E. Round Robin (Logged In)
F. Standard
G. Round Robin (All)
문제 #4
A customer has made some modifications to navigation sets, but agents are not able to see the changes in the console. Which action must you take to ensure the changes reflect in the agent login?
A. Select the Reset Navigation Set to Profile Default option.
B. Remove the existing navigation sets and reassign them.
C. Ask the agent to log in to the application again.
D. Check the agent profile for whether the appropriate navigation
문제 #5
Which four view modes are available in the Report Editor?
A. Graphical View
B. Report View
C. Layout View
D. Data Set View
E. Design View
F. Database View
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C | 문제 #2 정답: D | 문제 #3 정답: B,E,F,G | 문제 #4 정답: A | 문제 #5 정답: B,C,D,E |
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