BBPSD CSFX 시험 개요:
| 인증 벤더: | BBPSD |
|---|---|
| 시험명: | 고객 서비스 |
| 시험 번호: | CSFX |
| 시험 시간: | 120분 |
| 응시료: | $300 USD |
| 시험 형식: | 컴퓨터 기반 시험, 객관식 문항 |
| 실제 시험 문항 수: | 50 |
| 합격 점수: | 70% |
| 지원 언어: | 영어 |
| 샘플 문제: | BBPSD CSFX 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 공인 시험 센터에서 진행되는 컴퓨터 기반 시험 |
| 전제 조건: | 별도의 필수 선수 조건은 없으며, 고객 서비스 및 금융 서비스에 관한 기본 지식을 갖추는 것이 권장됩니다. |
BBPSD CSFX 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 전문성 및 윤리의식 | - 전문가로서의 태도
|
| 규제 및 컴플라이언스 | - 관련 규정 및 기준
|
| 문제 해결 및 갈등 조정 | - 고객 문제 처리
|
| 고객 서비스 원칙 | - 고객 서비스 기초
|
| 금융 산업 지식 | - 금융 서비스 환경
|
| 의사소통 능력 | - 효과적인 의사소통
|
최신 Customer Service Certificate CSFX 무료샘플문제
문제 #1
When a customer starts to make a complaint and you think that you know what the problem is you should:
A. Listen, acknowledge the issue and say how you will resolve the issue.
B. Listen and then immediately say how you are going to resolve the issue.
C. Listen, apologise and say how you will resolve the issue.
D. Listen, acknowledge, apologise and then say how you will resolve the issue.
문제 #2
Benchmarking is used to:
A. Keep track of your daily sales targets.
B. Measure how your organisation is performing in relation to your competitors.
C. Compare your competitors' prices.
D. Test customer purchases.
문제 #3
Good time management recommends that if you are busy and someone rings you then you should:
A. Ignore the phone call and let it ring.
B. Answer the phone and ask them to ring you later at a more convenient time.
C. Answer the phone and immediately and politely tell them that you are very busy and you will ring them back later.
D. Answer the call and deal with it as you know you will eventually have to deal with it.
문제 #4
The most effective way of communicating with customers to get instant feedback is by:
A. Email communication.
B. Face-to-face communication.
C. Written communication.
D. Internet communication.
문제 #5
It is important to give an internal customer a good customer experience because:
A. They are more likely to complain than external customers.
B. They are more likely to be a returning customer.
C. They are more important than external customers.
D. They are equally as important as external customers.
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: D | 문제 #2 정답: B | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: B | 문제 #5 정답: D |
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