ISEB ISEB-ITILF 시험 개요:
| 인증 벤더: | ISEB |
| 시험명: | ITIL® Foundation 시험 |
| 시험 번호: | ISEB-ITILF |
| 관련 자격증: | IT 서비스 관리 분야 ITIL Foundation 자격증 ITIL Practitioner (레거시) ITIL Intermediate (레거시) ITIL Expert (레거시) |
| 시험 시간: | 60 minutes |
| 자격증 유효 기간: | 만료일 없음 (레거시 자격증; 현재 ITIL 체계에서는 최신 버전으로의 업그레이드가 필요할 수 있음) |
| 응시료: | USD 150-300 (시험 기관 및 지역에 따라 다름) |
| 지원 언어: | 영어, 시험 기관에 따라 추가 언어 제공 |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 시험 형식: | 객관식, 오픈북 불가, 컴퓨터 기반 또는 지필 시험 |
| 합격 점수: | 65% (26/40) |
| 샘플 문제: | ISEB ISEB-ITILF 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 제공업체에 따라 공인 시험 기관을 통해 컴퓨터 기반 또는 지필 시험 형태의 폐쇄형 시험으로 진행됩니다. |
| 전제 조건: | 필수 선수 시험이나 전문 경력은 요구되지 않습니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1 |
ISEB ISEB-ITILF 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주요 역할 | - 역할 및 책임
|
| 일반 개념 및 정의 | - 핵심 용어
|
| 주요 기능 | - 운영 기능
|
| 실무로서의 서비스 관리 | - 서비스 관리의 기본 개념
|
| 주요 프로세스 | - ITIL 프로세스
|
| 기술 및 아키텍처 | - 지원 역량
|
| 핵심 원칙 및 모델 | - 관리 개념
|
| ITIL 서비스 라이프사이클 | - 라이프사이클 단계
|
최신 ISEB Certification ISEB-ITILF 무료샘플문제
1. Which of the following are objectives of service level management?
1: Defining, documenting and agreeing the level of FT services to be provided
2: Monitoring, measuring and reporting the actual level of services provided
3: Monitoring and improving customer satisfaction
4:
Identifying possible future markets that the service provider could operate in
A) All of the above
B) 1, 2 and 4 only
C) 1 and 2 only
D) 1, 2 and 3 only
2. The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps?
A) People, products, plans, partners
B) People, process, partners, performance
C) People, process, products, partners
D) Performance, process, products, plans
3. What are the categories of event described in the UIL service operation book?
A) Scheduled, unscheduled, emergency
B) Warning, reactive, proactive
C) Informational, warning, exception
D) Informational, scheduled, normal
4. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?
A) Problem
B) Outcome
C) Change
D) Incident
5. Which of the following is the correct definition of an outcome?
A) The results specific to the clauses in a service level agreement (SLA)
B) The result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service
C) All incidents reported to the service desk
D) All the accumulated knowledge of the service provider
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: D | 질문 # 2 정답: C | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: B |
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