EXIN ISO20KF 시험 개요:
| 인증 벤더: | EXIN |
| 시험명: | ISO/IEC 20000 Foundation |
| 시험 번호: | ISO20KF |
| 합격 점수: | 65% |
| 지원 언어: | 영어, 일본어, 포르투갈어, 한국어 |
| 자격증 유효 기간: | 평생 |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 관련 자격증: | ISO/IEC 20000 기반 IT 서비스 관리 파운데이션 ISO/IEC 20000 어소시에이트 ISO/IEC 20000 컨설턴트 매니저 ISO/IEC 20000 심사원 |
| 시험 형식: | 객관식 |
| 시험 시간: | 60 minutes |
| 샘플 문제: | EXIN ISO20KF 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 공인 시험 센터. |
| 전제 조건: | 공식적인 선수 조건 없음. |
| 공식 요강 URL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ISO20KF 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 측정 및 개선 | - 모니터링 및 지속적 개선
|
| 서비스 제공 및 지원 프로세스 | - 운영 서비스 관리 프로세스
|
| ISO/IEC 20000 프레임워크 | - ISO/IEC 20000 표준 구조
|
| IT 서비스 관리의 기초 | - 서비스 관리의 핵심 개념
|
| 서비스 관리 시스템 | - 서비스 관리 시스템 구성 요소
|
| 서비스 설계 및 전환 | - 서비스 계획 및 구현
|
최신 Exin Certification ISO20KF 무료샘플문제
1. How should the Deming cycle be used?
A) as a model for continual improvement
B) as a model to calculate the costs of service improvement
C) as a model for customer orientation
D) as a model to be used during the design phase of the service
2. What does the standard explicitly recommend to be implemented with Configuration Management?
A) Change and Release
B) Change and Security
C) Release
D) Change
3. What is required for an implementation of IT Service Management to be successful?
A) Buy-in specifically from the levels in the organization which will be operationally involved in IT Service Management activities
B) A top-down approach whereby the management of the organization strongly and visibly enforces the implementation
C) The involvement and commitment of personnel at all levels in the organization from operational staff to top management
D) The appointment of a specialist department responsible for the development of the process structures
4. What does an IT service definition include?
A) the use of IT to support the customers business processes
B) the use of IT to support the organizations internal business processes
C) the use of IT to improve employee satisfaction within the organization
D) the use of IT to support the business processes of suppliers and partners
5. When a new service is being planned, Service Level Management needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted. From which process will Service Level Management require input?
A) Availability Management
B) IT Service Continuity Management
C) Capacity Management
D) Financial Management for IT Services
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: A | 질문 # 5 정답: C |
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