Peoplecert ITIL-4-MSF 시험 개요:
| 인증 벤더: | PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil |
| 시험 번호: | ITIL-4-MSF |
| 시험 형식: | 비개방 시험, 객관식 선택형, 시나리오 기반 문항 |
| 실제 시험 문항 수: | 40문항 |
| 시험 시간: | 90분 |
| 지원 언어: | 프랑스어, 스페인어, 일본어, 독일어, 영어 |
| 응시료: | 지역별로 상이함 (일반적으로 미화 300~450달러 상당 수준) |
| 자격증 유효 기간: | 3년 |
| 관련 자격증: | ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL 4 Foundation ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value |
| 합격 점수: | 28/40 (70%) |
| 권장 교육: | ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 교육 과정 (PeopleCert) AXELOS ITIL 4 자격 취득 경로 개요 |
| 시험 등록: | PeopleCert 공식 시험 예약 |
| 샘플 문제: | Peoplecert ITIL-4-MSF 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 시험 센터 응시 (PeopleCert 공인 시행 기관) |
| 전제 조건: | 본 시험에 응시하려면 ITIL 4 Foundation 자격을 보유해야 합니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org |
Peoplecert ITIL-4-MSF 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 지원 및 이행 통합 | - 좌측 이동 최적화 - 가치 흐름 전반의 워크플로우 및 협업 |
| 주제 2: 서비스 관리 실무 | - 문제 관리 - 지식 관리 |
| 주제 3: 기술 관리 실무 | - 인프라 및 플랫폼 관리 - 배포 관리 |
| 주제 4: 서비스 운영 실무 | - 장애 관리 - 서비스 요청 관리 - 서비스 데스크 - 모니터링 및 이벤트 관리 |
최신 Peoplecert ITIL ITIL-4-MSF 무료샘플문제
문제 #1
A service provider analysed the performance of the service desk practice and identified several improvement initiatives. Which software tools will help the service provider to track the progress of these initiatives?
A. Work planning and prioritization tools
B. Survey tools
C. Analysis and reporting tools
D. Workflow management and collaboration tools
문제 #2
Which event type normally requires no immediate action?
A. Major incident
B. Critical event
C. Informational event
D. Exception event
문제 #3
What is the MOST LIKELY reason to involve third parties in the service provider's problem management practice?
A. Errors in third-party products may cause problems
B. Third parties am responsible for problem categorization and Impart analysis
C. Problems may cause incidents that have an Impact on third parties
D. Service provider may have insufficient resources
문제 #4
What is usually included in a problem record when it is created, for both reactive and proactive problem identification?
A. Problem solution
B. Incidents requiring a root cause analysis
C. Problem workaround
D. Associated configuration items
문제 #5
An organization is having Issues with their incident management practice, it wants to address the aspect of collective responsibility and improve the time it takes to restore normal service, as well as knowledge-sharing between teams and individuals. Which of the following statements a CORRECT?
A. Teams that share responsibility should bounce incidents between them and other teams
B. Teams that share responsibility should celebrate heroes and should nut slime successes awl failures
C. Teams that share responsibility should be encouraged to engage experienced people in the process
D. Teams that share responsibility cannot have only one person that sees an Incident through to resolution
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: D | 문제 #2 정답: C | 문제 #3 정답: A | 문제 #4 정답: D | 문제 #5 정답: C |
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