EXIN ITIL 시험 개요:
| 인증 벤더: | PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 4 Foundation |
| 시험 번호: | ITIL 4 Foundation |
| 시험 형식: | 객관식 |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 응시료: | $599 USD |
| 시험 시간: | 60분 (비원어민의 경우 75분) |
| 지원 언어: | 독일어, 일본어, 태국어, 체코어, 아랍어, 한국어, 터키어, 포르투갈어(브라질), 인도네시아어, 우크라이나어, 중국어(간체), 영어, 스페인어, 프랑스어, 폴란드어, 러시아어, 핀란드어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 스웨덴어, 베트남어, 네덜란드어, 이탈리아어, 노르웨이어, 루마니아어 |
| 관련 자격증: | ITIL 4 Strategic Leader ITIL 4 Managing Professional |
| 합격 점수: | 65% (26/40) |
| 자격증 유효 기간: | 3년 (60 CPD 포인트 적립을 통해 갱신 가능) |
| 샘플 문제: | EXIN ITIL 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 (원격 감독) 또는 오프라인 (시험 센터) |
| 전제 조건: | 없음 |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-4-Foundation |
EXIN ITIL 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 서비스 가치 사슬의 활동 및 이들이 어떻게 상호 연결되는지 이해 | - 서비스 가치 사슬의 상호 연결된 특성 및 해당 활동 설명: 계획, 개선, 참여, 디자인 및 전환, 획득/구축, 제공 및 지원 |
| 서비스 관리의 4대 차원 이해 | - 4대 차원 설명: 조직과 사람, 정보와 기술, 파트너와 공급업체, 가치 스트림과 프로세스 |
| ITIL 프랙티스가 서비스 가치 사슬에 어떻게 기여하는지 이해 | - 서비스 가치 사슬에서 선택된 프랙티스의 역할 설명 |
| ITIL 서비스 가치 시스템의 목적 및 구성 요소 이해 | - ITIL 서비스 가치 시스템 설명 |
| ITIL 가이드 원칙이 조직의 서비스 관리 도입 및 적응에 어떻게 도움이 되는지 이해 | - 가이드 원칙의 활용 설명 - 가이드 원칙의 본질, 사용 및 상호 작용 설명 |
| 선택된 ITIL 프랙티스의 목적 및 핵심 용어 숙지 | - 선택된 프랙티스의 핵심 용어 정의 - 선택된 프랙티스의 목적 설명
|
| 서비스 관리의 핵심 개념 이해 | - 서비스 관계의 핵심 개념 설명 - 서비스, 유틸리티, 보증, 고객, 사용자, 서비스 관리, 스폰서의 정의 기억 - 서비스를 통한 가치 창출의 핵심 개념 설명 |
최신 Exin Certification ITIL 무료샘플문제
문제 #1
Which practice ensures that service actions, that are a normal part of service delivery, are effectively handled?
A. Service request management
B. Problem management
C. Incident management
D. Service level management
문제 #2
Which is an example o' a service request?
A. A request tor access to a file
B. A request for normal operation to be restored
C. A request to implement a security patch
D. A request to investigate the cause of an incident
문제 #3
What is the purpose of the 'problem management' practice?
A. To minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible
B. To align the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services
C. To reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors
D. To protect the information needed by the organization to conduct its business
문제 #4
Which statement about output is correct?
A. They consist of several outcomes.
B. They describes how the service performs.
C. They contribute to the achievement of outcomes
D. They capture customer demand for services
문제 #5
What is defined as any component that needs to be managed in order to deliver an IT service?
A. An incident
B. An IT asset
C. A service request
D. A configuration item (CI)
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: A | 문제 #2 정답: A | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: D |
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