EXIN ITSM20F 시험 개요:
| 인증 벤더: | EXIN |
| 시험명: | ISO/IEC 20000 기반 IT 서비스 관리 파운데이션 |
| 시험 번호: | ITSM20F.EN |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 시험 시간: | 60 minutes |
| 지원 언어: | 영어, 일본어, 포르투갈어, 한국어 |
| 시험 형식: | 객관식 |
| 합격 점수: | 65% |
| 관련 자격증: | ISO/IEC 20000 기반 EXIN IT 서비스 관리 어소시에이트 ISO/IEC 20000 기반 EXIN IT 서비스 관리 프로페셔널 |
| 샘플 문제: | EXIN ITSM20F 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 현장 또는 온라인 감독 시험 |
| 전제 조건: | 없음 |
| 공식 요강 URL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ITSM20F 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 주제 1: 서비스 관리 시스템 (SMS) | 30% | - 서비스 관리 시스템의 핵심 요소 - 서비스 관리 시스템의 핵심 개념 |
| 주제 2: IT 서비스 관리 소개 | 15% | - IT 서비스 관리의 핵심 개념 - ISO/IEC 20000-1:2018 관련 핵심 개념 |
| 주제 3: 서비스 관리 시스템의 운영 | 55% | - 서비스 설계, 구축 및 전환 프로세스 - 관계 및 합의 프로세스 - 공급 및 수요 프로세스 - 해결 및 이행 프로세스 - 서비스 포트폴리오 프로세스 - 서비스 보증 프로세스 |
최신 ITSM ITSM20F 무료샘플문제
1. What must be included in a well defined Process structure?
A) expected results
B) statistical support
C) functions
D) timelines
2. A number of important documents are used within Service Level Management One of these documents consists of an overview of services and Service Levels offered.
What is the name of the document?
A) Service Catalog
B) Service Level Requirement
C) Underpinning Contract
D) Service Level Agreement (SLA)
3. What is the most common process that is associated with the Service Desk?
A) Change Management
B) Service Level Management
C) Configuration Management
D) Incident Management
4. What is a Configuration Baseline?
A) A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
B) The change requests allocated to a release
C) A configuration audit report
D) A benchmark of the service provider's capability
5. Staff should be trained in relevant aspects of Service Management. What information with respect to training should be maintained?
A) An overview of all personal details per employee
B) A record of all future training courses for each employee
C) A chronological training record for each individual
D) An overview of all possible training modules that match with competences
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: D | 질문 # 4 정답: A | 질문 # 5 정답: C |
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