최신 ITSM ITSM20F 무료샘플문제:
1. What must be included in a well defined Process structure?
A) expected results
B) statistical support
C) functions
D) timelines
2. A number of important documents are used within Service Level Management One of these documents consists of an overview of services and Service Levels offered.
What is the name of the document?
A) Service Catalog
B) Service Level Requirement
C) Underpinning Contract
D) Service Level Agreement (SLA)
3. What is the most common process that is associated with the Service Desk?
A) Change Management
B) Service Level Management
C) Configuration Management
D) Incident Management
4. What is a Configuration Baseline?
A) A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
B) The change requests allocated to a release
C) A configuration audit report
D) A benchmark of the service provider's capability
5. Staff should be trained in relevant aspects of Service Management. What information with respect to training should be maintained?
A) An overview of all personal details per employee
B) A record of all future training courses for each employee
C) A chronological training record for each individual
D) An overview of all possible training modules that match with competences
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: D | 질문 # 4 정답: A | 질문 # 5 정답: C |
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