Salesforce Service-Con-201 시험 개요:
| 인증 벤더: | Salesforce |
|---|---|
| 시험명: | Salesforce 공인 Service Cloud 컨설턴트(Salesforce Certified Service Cloud Consultant) |
| 시험 번호: | Service-Con-201 |
| 합격 점수: | 68% |
| 응시료: | USD 200 |
| 실제 시험 문항 수: | 60 |
| 지원 언어: | 영어, 일본어 |
| 관련 자격증: | Salesforce 공인 관리자(Salesforce Certified Administrator) |
| 시험 형식: | 객관식(단일 선택), 객관식(다중 선택) |
| 자격증 유효 기간: | 각 릴리스 주기마다 유지 관리 필요 |
| 시험 시간: | 105분 |
| 샘플 문제: | Salesforce Service-Con-201 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인(감독관 동반) 또는 오프라인(감독관 동반) |
| 전제 조건: | 서비스 솔루션 설계 및 구현 분야에서 2~5년의 경력을 권장합니다. Salesforce 공인 관리자(Salesforce Certified Administrator) 자격증 취득이 필수 조건입니다. |
| 공식 요강 URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Con-201 시험요강:
| 주제 | 소개 |
|---|---|
| 주제 1 |
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| 주제 2 |
|
| 주제 3 |
|
| 주제 4 |
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참조: https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-service-consultant---Service-Con-201
최신 Salesforce Consultant Service-Con-201 무료샘플문제
문제 #1
Universal Containers (UC) is implementing Service Cloud within its North America call center to validate key use cases, system capabilities, and integration patterns. The UC leadership team is concerned that the upcoming Salesforce Release schedule may impact the implementation project ' s development efforts.
What should a consultant recommend that UC ' s Salesforce admin do in this scenario?
A. Postpone the release to the production org so the team can finish the project before the release is deployed.
B. Opt Bp the sandbox in as a Bp preview org g so the team can conduct testing gp prior to the release being g deployed.
C. Disable updates to the sandbox so the team can continue using the solution without the updates from the release.
문제 #2
Universal Containers (UC) wants to allow customers to submit cases through its corporate website. UC wants to avoid a large volume of invalid cases.
Which tool should the consultant use to meet the requirements?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case
C. AppExchange Package
문제 #3
Universal Containers has implemented a call-based response system. The call wait time has become too long, and customer service is being affected. Management would like to find a way to reduce customers ' wait times and enable agents to handle more inquiries at a time.
Which feature should a consultant recommend?
A. Case Auto-Response Rule
B. Salesforce Messaging
C. Einstein Service Replies
문제 #4
Which approach should a Service Cloud Consultant use to ensure that Lightning Knowledge searches only display articles for a service rep ' s product specialization?
A. Use article record types to restrict access for service reps by page layout assignment.
B. Create a data category for each product specialization. Assign data categories using permission sets.
C. Configure a private sharing model for Knowledge. Grant access to service reps through manual or group-based sharing rules.
문제 #5
What should the consultant consider when implementing Salesforce Chat functionality in a new Service Cloud instance?
A. It is incompatible with Einstein Bots.
B. It should be routed via Omni-Channel,
C. It should be deployed with Experience Builder.
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: B | 문제 #2 정답: B | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: B | 문제 #5 정답: B |
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