Genesys Cloud CX GCX-WFM
시험 번호/코드: GCX-WFM
시험 이름: Cloud CX Workforce Management Certification
업데이트: 2026-08-19
Q & A: 100문항
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Genesys GCX-WFM 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 예측 및 계획 | - 예측 작업
|
| 주제 2: 보고 및 성능 최적화 | - 분석 및 보고
|
| 주제 3: 비즈니스 유닛 구성 | - 비즈니스 구조 설정
|
| 주제 4: 준수 및 일중 모니터링 | - 모니터링 활동
|
| 주제 5: 스케줄링 관리 | - 스케줄 작업
|
| 주제 6: Workforce Management 기초 | - WFM 개념
|
최신 Genesys Cloud CX GCX-WFM 무료샘플문제
1. Choose the available metrics for forecasting methods.
Response:
A) Answered
B) Response Time
C) Average Handle Time
D) Offered
2. The forecast editor is used exclusively for viewing forecast data without any modifications.
Response:
A) True
B) False
3. What is the primary use of intraday monitoring?
Response:
A) To view agent adherence on a weekly basis
B) To adjust agent roles
C) To monitor current day's adherence and activity
D) To compare adherence between departments
4. How can agents be added to a work plan in Genesys Cloud?
Response:
A) By assigning them through the Schedule Manager
B) By selecting them in the Forecast Editor
C) By importing a CSV file with agent data
D) By adding them directly in the Work Plan
5. Which two roles may have permission to manage activity codes in a management unit?
(Choose two)
Response:
A) Workforce Manager
B) Workforce Administrator
C) Customer Service Representative
D) IT Specialist
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: C,D | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: D | 질문 # 5 정답: A,B |
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