Huawei -certification H21-287_V1.0

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1. Which factor has the greatest impact on the accuracy of a speech recognition (ASR) engine in the IVR?

A) The time of day.
B) The quality and clarity of the audio signal and the use of a well-tuned language model.
C) The brand of the media server.
D) The volume of the caller's voice.

2. For a global AICC deployment, which technique is used to minimize latency for agents and customers in different continents?

A) Increasing the bandwidth of the WAN links.
B) Deploying a single, centralized AICC cluster in one data center.
C) Using a single codec for all calls.
D) Using a global load balancer to direct users to the nearest regional AICC instance.

3. The "Average Handle Time (AHT)" metric is composed of which three elements?

A) Talk Time + Hold Time + After-Call Work Time
B) Answer Time + Consultation Time + Disposition Time
C) Queue Time + Talk Time + Wrap-up Time
D) Ring Time + Talk Time + Transfer Time

4. In a capacity planning exercise, if the offered traffic is 20 Erlangs and the target Grade of Service (GoS) is P.
01, what does the Erlang B table tell you?

A) You need 20 agents to handle the load.
B) The average speed of answer will be 20 seconds.
C) The average call duration is 1 minute.
D) You need a number of trunks such that only 1% of calls will be blocked.

5. Which AICC component would be extended or integrated with to create a custom real-time dashboard showing business-specific Key Performance Indicators (KPIs)?

A) The IVR media server.
B) The network switch.
C) The CMS reporting database via ODBC/JDBC connections.
D) The agent's UAP client.

질문과 대답: