HDI World wide Certification HD0-300

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HDI HD0-300 시험 요강 주제:

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문제 #1
What best describes the role of the support center in the change management process?

A. The support center authorizes the change after assessing its impact.
B. The support center documents customer queries to change
C. The support center tracks theimpactthe change has on customers.
D. the support archives change report for the knowledge base

문제 #2
What are two roles of expert systems in Help Desk applications? (Choose two)

A. to provide a direct channel to vendor's marketing departments for new systems
B. to provide Help Desk analysts with answers to every customer question:
C. to provide assistances to second-level analysts for more advanced troubleshooting
D. to narrow down the type of problem and suggest resolutions

문제 #3
What is an excellent form of feedback on the type of service and support you are providing to an organization?

A. manager complaints
B. analyst reviews
C. manager surveys
D. analyst complaints
E. customer surveys
F. customer complaints

문제 #4
What best describes the support center's responsibility in the release management process?

A. The support center is responsible for installing new hardware and software for its customers.
B. The support center is responsible for making sure that customers always have the newest equipment and software.
C. The support center is responsible for technically evaluating all new releases.
D. The support center is responsible for ensuring that each release is tested and conducted according to the release policy.

문제 #5
What should the Help Desk manager do to be a good listener? (Choose three)

A. carefully craft your responses to question:s
B. note the speaker's non-verbal cues
C. re-interpret the message based on external input
D. insert personal experiences into the conversation
E. be sensitive to the feelings of the speaker
F. make an effort to hear precisely what is being said.

질문과 대답: