Peoplecert Certification ITIL-4-CDS

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2. Which concept focuses on understanding the different levels within systems and ensuring that multiple systems are aligned and unified when designing services?

A) Customer orientation
B) Integration and data sharing
C) Robotic process automation
D) ICI/CD

3. An internal service provider of a large retail organization is working on a major update of the self- checkout terminals used in the supermarkets. The update includes new hardware, software, and integration with a new card payment system. How should the service provider ensure that the update is sufficiently tested?

A) Include user experience and perception in the scope of testing and involve multiple teams
B) Focus testing solely on user experience and delegate it to operational teams
C) Delegate to the vendor testing of the terminals and the card payment system
D) Limit testing to the pre-agreed technical criteria and use a dedicated team of testers

4. A technology firm has implemented a new ticketing system for managing customer support requests. However, the firm is facing challenges in effectively prioritizing and managing these tickets due to varying levels of urgency and complexity. Some high-priority issues are being delayed, while less critical requests are being addressed too soon, leading to customer dissatisfaction and inefficiencies in the workflow. How should the firm improve this situation?

A) Prioritize tickets based on the order of receipt
B) Develop a dynamic prioritization model that assesses the impact and urgency of each ticket
C) Stop recording requests during exceptionally busy times
D) Limit ticket submissions to reduce the workload on support staff

5. During a service design workshop, a development team come up with lots of different possible design solutions, and then analyze these to select one of them to proceed with. What `design thinking' activity is this an example of?

A) Implementation
B) Inspiration and empathy
C) Prototyping
D) Ideation

질문과 대답: