EXIN ITILFND_V4 시험 개요:
| 인증 벤더: | EXIN / PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 4 파운데이션 자격증 시험 |
| 시험 번호: | ITILFND_V4 |
| 실제 시험 문항 수: | 객관식 40문항 |
| 지원 언어: | 포르투갈어, 영어, 중국어 간체, 프랑스어, 스페인어, 일본어, 독일어 |
| 응시료: | 약 USD 250–400 (지역 및 시행 기관에 따라 상이함) |
| 자격증 유효 기간: | 3년 (현행 ITIL 자격 제도에 따라 갱신 필요) |
| 관련 자격증: | ITIL 4 프랙티스 매니저 ITIL 4 매니징 프로페셔널 ITIL 4 전략적 리더 |
| 합격 점수: | 65% (26/40) |
| 시험 시간: | 60분 |
| 시험 형식: | 온라인 감독 시행 또는 지정 시험장 응시, 비공개 시험, 객관식 |
| 권장 교육: | AXELOS/PeopleCert 공식 ITIL 4 파운데이션 교육 과정 EXIN 공인 교육 기관 |
| 시험 등록: | EXIN ITIL 4 파운데이션 등록 PeopleCert ITIL 자격증 포털 |
| 샘플 문제: | EXIN ITILFND_V4 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시행 방식 또는 공인 시험장에서의 컴퓨터 기반 응시 |
| 전제 조건: | 별도의 정식 응시 자격 요건은 없습니다. 기본적인 IT 지식을 갖추는 것이 권장됩니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.exin.com/certifications/itil-4-foundation/ |
EXIN ITILFND_V4 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| ITIL 서비스 가치 체계(SVS) | - 지침 원칙 - 거버넌스 - 기회, 수요, 그리고 가치 - 지속적인 개선 - 서비스 가치 사슬 |
| 서비스 관리의 핵심 개념 | - 조직, 서비스 제공자, 서비스 소비자 - 제품과 서비스의 관계 - 가치 및 가치 공동 창출 |
| 서비스 관리의 4가지 차원 | - 가치 흐름과 프로세스 - 파트너와 공급업체 - 조직과 인력 - 정보와 기술 |
| ITIL 프랙티스 개요 | - 일반 관리 프랙티스(예: 지속적인 개선, 리스크 관리) - 서비스 관리 프랙티스(예: 인시던트 관리, 서비스 데스크, 변경 실행 지원) - 기술 관리 프랙티스(예: 배포 관리, 인프라 및 플랫폼 관리) |
최신 EXIN ITIL ITILFND_V4 무료샘플문제
문제 #1
Which statement about service offerings is CORRECT?
A. Each service should be described to consumers as a single service offering
B. Service offerings include the transfer of goods from the consumer to the provider
C. The same product can be used as a basis for more than one service offering
D. Service offerings describe service actions performed by users
문제 #2
Which practice improves customer and user satisfaction by reducing the negative impact of service interruptions?
A. Service request management
B. Incident management
C. Service level management
D. Change enablement
문제 #3
How do 'continual improvement registers' help to create value?
A. By assigning change authorities for change requests
B. By monitoring achievement against service level targets
C. By making improvements visible
D. By documenting all improvement ideas in a single place
문제 #4
What is the definition of 'service management'?
A. A formal description of one or more services, designed to address the needs of a target consumer group
B. Joint activities performed by a service provider and a service consumer to ensure continual value co-creation
C. A set of specialized organizational capabilities for enabling value for customers in the form of services
D. A result for a stakeholder enabled by one or more outputs
문제 #5
Which practice would be MOST involved in assessing the risk to services when a supplier modifies the contract they offer to the organization?
A. Service request management
B. Incident management
C. Service level management
D. Change enablement
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C | 문제 #2 정답: B | 문제 #3 정답: D | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: C |
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