HDI World wide Certification HD0-200

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A) Testing the change in a controlled environment.
B) Designing a change around existing staff capabilities.
C) Identification of potential risks.
D) Seeking buy-in from stakeholders.

2. What are the two most important purposes of an annual survey? (Choose two)

A) To identify changes customers feel are valuable.
B) To measure changes in products and services from the previous year.
C) To assess IT technical support.
D) To evaluate overall satisfaction levels.

3. What are two purposes of an on-going (event) survey? (Choose two)

A) To assess satisfaction levels with all help desk services.
B) To trend levels of customer satisfaction between annual (periodic) surveys.
C) To measure the quality of a single interaction.
D) To evaluate overall satisfaction levels with products.

4. A help desk analyst is on the phone with a customer and does not know the solution for the problem. What is the best technique for them to use to disengage from the call? (Choose 1)

A) Permit me to check with some other members of my team, I will get back to you as soon as I review this with them.
B) Allow me to check this further, I will call you at 10:00 with an update.
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5. How can the help desk be of strategic benefit to the organisation? (Choose one)

A) It ensures that customers speak only to the help desk personnel.
B) It ensures rigid adherence to operational policies.
C) It is a useful source of information.
D) It increases staff levels.

질문과 대답: