HDI HD0-200 시험 개요:
| 인증 벤더: | HDI |
|---|---|
| 시험명: | HDI 인증 헬프데스크 시니어 분석가 |
| 시험 번호: | HD0-200 |
| 시험 시간: | 75분 |
| 실제 시험 문항 수: | 60 |
| 합격 점수: | 70% - 80% |
| 시험 형식: | 객관식, 시나리오 기반, 컴퓨터 기반 |
| 관련 자격증: | HDI Technical Support Professional HDI Qualified Help Desk Analyst (HD0-100) HDI Support Center Manager |
| 지원 언어: | English |
| 응시료: | $200 USD |
| 자격증 유효 기간: | 2년 |
| 권장 교육: | HDI 헬프데스크 시니어 분석가 교육 과정 |
| 시험 등록: | HDI 공식 사이트 Pearson VUE Prometric |
| 샘플 문제: | HDI HD0-200 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 방식 또는 공인 시험 센터(Pearson VUE / Prometric)에서 응시 가능 |
| 전제 조건: | 필수 응시 자격 요건은 없으며, 헬프데스크/지원 업무 관련 1~2년 경력 또는 HD0-100 자격증 취득이 권장됩니다 |
| 공식 요강 URL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-200 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 의사소통 및 고객 경험 | 25% | - 효과적인 의사소통
|
| 성과 및 지식 관리 | 20% | - 지식 및 자원 관리
|
| 문제 해결 및 장애 조치 | 25% | - 기술 지식 활용
|
| 헬프데스크 서비스 관리 | 30% | - 장애 및 요청 관리
|
최신 HDI World wide Certification HD0-200 무료샘플문제
문제 #1
What are the two most important characteristics of successful teams? (Choose 2)
A. They always make all decisions together.
B. They have individual responsibilities to which they work exclusively.
C. They are given challenges to meet and are rewarded effectively.
D. There are many different personalities and skills.
문제 #2
Which are two characteristics of active listeners? (Choose two)
A. They use the customer's name.
B. They avoid using verbal attends.
C. They demonstrate sympathy.
D. They listen for, and recognise, emotion words.
문제 #3
You are a help desk analyst and you are having difficulty understanding a customer from another country. What is the best action for you to take? (Choose 1)
A. Ask the customer to email you instead.
B. Tell the customer you are sorry but you cannot understand him, and suggest he calls back another time.
C. Tell the customer you will send him a user manual.
D. Ask the customer if there is someone else who speaks your language more fluently who could assist.
문제 #4
Password resets are a source of a significant number of complaints from customers. You have found a free software product that allows customers to reset passwords on their own.
What is your next step? (Choose 1)
A. Trend and analyse the number of password reset requests received at the help desk.
B. Work with IT to implement the software.
C. Download the software and prototype with the help desk.
D. Review the software with the customer user group.
문제 #5
What are two disadvantages of self-help technology? (Choose two)
A. It decreases customer dependency on the help desk.
B. There can be a loss of personalised service.
C. It requires regular maintenance.
D. It does not fully utilise support resources.
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C,D | 문제 #2 정답: A,D | 문제 #3 정답: D | 문제 #4 정답: A | 문제 #5 정답: B,C |
1049 개 고객 리뷰
품질과 가치ITCertKR 의 높은 정확도를 보장하는 최고품질의 덤프는 IT인증시험에 대비하여 제작된것으로서 높은 적중율을 자랑하고 있습니다.
테스트 및 승인ITCertKR 의 덤프는 모두 엘리트한 전문가들이 실제시험문제를 분석하여 답을 작성한 만큼 시험문제의 적중률은 아주 높습니다.
쉽게 시험패스ITCertKR의 테스트 엔진을 사용하여 시험을 준비한다는것은 첫 번째 시도에서 인증시험 패스성공을 의미합니다.
주문하기전 체험ITCertKR의 각 제품은 무료 데모를 제공합니다. 구입하기로 결정하기 전에 덤프샘플문제로 덤프품질과 실용성을 검증할수 있습니다.
