HDI HD0-300 시험 개요:
| 인증 벤더: | HDI |
|---|---|
| 시험명: | HDI 헬프데스크 관리자 |
| 시험 번호: | HD0-300 / QQ0-300 |
| 실제 시험 문항 수: | 65 |
| 지원 언어: | English |
| 응시료: | $299 USD |
| 자격증 유효 기간: | 2년 |
| 관련 자격증: | HDI 헬프데스크 수석 분석가 HDI 지원센터 관리자 HDI 지원센터 분석가 |
| 시험 시간: | 120분 |
| 시험 형식: | 객관식 |
| 합격 점수: | 80% |
| 권장 교육: | HDI 헬프데스크 관리자 공식 교육 과정 |
| 시험 등록: | Pearson VUE 응시 등록 HDI 공식 인증 포털 |
| 샘플 문제: | HDI HD0-300 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 컴퓨터 기반 시험: Pearson VUE 시험 센터 또는 온라인 감독 방식 |
| 전제 조건: | 필수 응시 자격 요건은 없음; 헬프데스크/지원 업무 관리 경력 2년 이상 또는 HDI 인증 교육 과정 이수 권장 |
| 공식 요강 URL: | https://www.thinkhdi.com/certification |
HDI HD0-300 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 리더십 및 팀 관리 | 25% | - 인력 채용, 역량 개발 및 유지 관리 - 성과 관리 및 코칭 - 팀 내 의사소통 및 갈등 해결 |
| 고객 경험 및 이해관계자 관계 관리 | 20% | - 고객 서비스 원칙 및 기준 - 고객 기대치 관리 및 피드백 처리 - 지원 업무와 기업 목표의 연계 |
| 서비스 제공 및 운영 | 25% | - 서비스 수준 협약(SLA) 및 운영 수준 협약(OLA) - 운영 업무 흐름 및 절차 - 장애 및 요청 관리 프로세스 |
| 기술 및 도구 활용 | 15% | - 지원센터 소프트웨어 및 ITSM 도구 - 인프라 및 원격 지원 기술 - 지식 관리 시스템 |
| 프로세스 개선 및 지표 관리 | 15% | - 핵심 성과 지표(KPI) - 품질 보증 및 지속적인 개선 활동 - 보고 및 데이터 기반 의사결정 |
최신 HDI World wide Certification HD0-300 무료샘플문제
문제 #1
What are two roles of expert systems in Help Desk applications? (Choose two)
A. to provide a direct channel to vendor's marketing departments for new systems
B. to provide Help Desk analysts with answers to every customer question:
C. to provide assistances to second-level analysts for more advanced troubleshooting
D. to narrow down the type of problem and suggest resolutions
문제 #2
What is the most likely disadvantage of insourcing?
A. Insourcing creates problems when customers have to wait in a queue too long.
B. Insourcing increases the support center's workload without increasing staffing levels.
C. Insourcing renders the support center's knowledge base obsolete.
D. Insourcing causes tension among team members who are working on different projects.
문제 #3
What can a Help Desk manager do to encourage Help Desk analysts to keep current with industry developments? (Choose three)
A. Prevent open discussions of new technologies at work.
B. put processes in place for encouraging creativity
C. Require a formal plan before consideration of new ideas.
D. put procedures in place for screening potential ideas.
E. promote information sharing and learning
문제 #4
How does a Computer Telephony Integration system interface with a Customer Management System to make trouble reporting more effective?
A. It automatically solves customer problems.
B. It eliminates the need for training Help Desk analysts.
C. It automatically exchanges accurate and useful information.
D. It eliminates the need for monitoring call volume.
문제 #5
What is the benefit of outsourcing compared to insourcing?
A. improved quality
B. lower capital cost for equipment and systems
C. improved average speed of answer
D. greater control of support resources
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C,D | 문제 #2 정답: B | 문제 #3 정답: B,D,E | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: B |
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