Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 개요:
| 인증 벤더: | PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support |
| 시험 번호: | ITIL-4-CDS |
| 자격증 유효 기간: | 3년 |
| 응시료: | USD $605+ |
| 시험 시간: | 90분 |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 합격 점수: | 70% (28/40) |
| 시험 형식: | 객관식, 시나리오 기반 문제, 온라인 감독 시험, 오픈북 불가 (Closed Book) |
| 지원 언어: | 프랑스어, 폴란드어, 스페인어, 독일어, 일본어, 중국어, 포르투갈어 (브라질), 영어, 이탈리아어 |
| 관련 자격증: | ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Managing Professional Certificate ITIL 4 Foundation |
| 샘플 문제: | Peoplecert ITIL-4-CDS 샘플 문제 |
| 응시 방법: | PeopleCert 또는 공인 시험 제공업체를 통한 온라인 원격 감독 시험으로 진행되며, 교육은 온라인 또는 대면 강의로 제공될 수 있습니다. |
| 전제 조건: | 응시자는 ITIL 4 Foundation 인증, ITIL v3 인증 또는 ITIL 4 Managing Professional Certificate를 보유해야 합니다. 시험에 응시하기 전에 공인 교육 기관(ATO) 또는 ITIL 공식 eLearning을 통한 공인 교육 이수가 필수적입니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-2693 |
Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 우선순위 지정 및 작업 관리 | - 작업 계획 및 우선순위 지정
|
| 주제 2: 생성, 제공 및 지원(Create, Deliver and Support) 소개 | - 서비스 가치 스트림의 핵심 개념
|
| 주제 3: 가치 스트림 설계 및 개발 | - 서비스 가치 스트림 설계
|
| 주제 4: 조직 구조 및 팀 | - 팀 문화 및 협업
|
| 주제 5: 정보 및 기술 | - 지원 기술
|
| 주제 6: 생성, 제공 및 지원 실무(Practices) | - 지원 관리 실무
|
최신 Peoplecert Certification ITIL-4-CDS 무료샘플문제
문제 #1
A software development company wants to improve its service delivery by implementing a value stream for a new service creation. The company aims to balance speed and quality of service delivery. How should the company structure its value stream to meet this objective?
A. Enable variance of quality and cost of services
B. Define and optimize an individual value stream for each team involved in service creation
C. Integrate feedback loops and escalation mechanisms in the workflow
D. Use comprehensive complex simulations to test the workflow
문제 #2
An organization uses value streams to help them deliver consistent services, and they use
`service integration and management' to manage many different suppliers. How does `service integration and management' work with the organization's value streams?
A. Service integration and management' is independent of the organization's value streams
B. Service integration and management' cannot be used in an organization that uses value streams
C. 'Service integration and management' creates a separate value stream for each supplier
D. 'Service integration and management' manages multiple suppliers in a single value stream
문제 #3
A global IT service provider is migrating several mission-critical legacy applications to a cloud- native platform while its support team struggles with a growing backlog of incident and service requests. Development, operations, and support each maintain separate work queues, resulting in duplicated effort, handover delays, and unclear task priorities. As the Service Delivery Lead, which ONE of the following actions would MOST effectively coordinate and prioritize work across all teams to ensure smooth migration and timely support?
A. Prioritize support tickets and migration tasks strictly according to their arrival time to ensure fairness
B. Establish a single, cross-functional Kanban board with work-in-progress (WIP) limits applied across development, operations, and support streamsright
C. Implement a RACI matrix for all migration and support activities to clarify roles, responsibilities, and approval authorities
D. Conduct a detailed value stream mapping exercise to identify end-to-end process bottlenecks and handover delays
문제 #4
An organization wants to encourage its employees to suggest improvements to its practices.
However, employees are reluctant to suggest improvements because their suggestions have been ignored in the past. The employees do not trust their managers to be open and transparent.
Which concept should be applied to overcome this challenge?
A. Working with a customer-oriented mindset
B. A continual improvement culture
C. Shift-left
D. Workforce planning and management
문제 #5
An organization experiences a high level of variation in the demand for its development services.
The organization has the capacity to fulfil the overall level of demand but wants to reduce the variation so that it does not have to prioritize work at peak times. Which action would BEST help the organization influence the demand for its services?
A. Engaging with a supplier to outsource tasks
B. Increasing the number of test specialists
C. Reducing the charges for less busy periods
D. Introducing continuous integration and deployment
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: C | 문제 #2 정답: D | 문제 #3 정답: B | 문제 #4 정답: B | 문제 #5 정답: C |
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